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Un par de Clicks! y ya tienes tu billete

Lee el siguiente texto, pulsa aceptar y entra en nuestra Plataforma de Compra Segura.

Proceso de Compra en Internet

Desde la plataforma de venta de billetes www.gipuzkoa.avanzagrupo.com puede adquirir sus billetes, si el origen o destino del trayecto es:

  • Aeropuerto de Bilbao
  • Donostia/San Sebastián
  • Vitoria-Gasteiz
  • Bilbao
  • Servicios con parada a la demanda a/o desde Zarautz. a y desde el Alto Deba, Elgoibar y Soraluze.

Existen dos modalidades diferentes de adquisición de billetes

  • a) Personas titulares de la tarjeta de billete único Lurraldebus o Mugi
  • b) Personas que no disponen de las citadas tarjetas.
  •  

A) PERSONAS TITULARES DE LA TARJETA DE BILLETE ÚNICO LURRALDEBUS O MUGI

En el proceso de compra la primera operación que debe realizar es introducir la fecha, el origen y destino de su desplazamiento.

De la lista de posibilidades de horario de prestación del servicio elegir la hora del viaje.

Posteriormente, introducir el número de tarjeta de billete único Lurraldebus o Mugi para que, en función del número de viajes realizados con la misma, le calcule la tarifa a aplicar y que será el precio del viaje a realizar.

Las cuatro primeras plazas de todos los autobuses están reservadas a personas de movilidad reducida, siendo las últimas que serán puestas a la venta.

Sólo después de introducir el número de tarjeta financiera y fecha de caducidad de la misma y pulsar el botón "Pagar", se dará por realizada la compra, con el cargo del importe correspondiente.

Los billetes se podrán adquirir hasta con un mes de antelación a la fecha elegida para efectuar el viaje.

La compra de billetes mediante la modalidad de internet beneficiándose de los descuentos de la tarjeta de billete único Lurraldebus o Mugi no acumulará en la tarjeta el viaje adquirido. Es por ello, que este viaje no se sumará a los adquiridos en taquilla o a bordo del autobús para acceder a la siguiente escala de descuentos de tarifa ofertados por Lurraldebus. Los billetes adquiridos por internet no son válidos para realizar transbordos.

B) PERSONAS QUE NO DISPONEN DE TARJETA DE BILLETE UNICO LURRALDEBUS O MUGI.

En el proceso de compra la primera operación que debe realizar es introducir la fecha, el origen y destino de su desplazamiento.

De la lista de posibilidades de horario de prestación del servicio elegir la hora del viaje.

Las cuatro primeras plazas de todos los autobuses están reservadas a personas de movilidad reducida, siendo las últimas que serán puestos a la venta.

Sólo después de introducir el número de tarjeta financiera y fecha de caducidad de la misma y pulsar el botón "Pagar", se dará por realizada la compra, con el cargo del importe correspondiente.

Los billetes se podrán adquirir hasta con un mes de antelación a la fecha elegida para efectuar el viaje.

MEDIOS DE PAGO EN LA VENTA DE BILLETES POR INTERNET

El pago con tarjeta financiera de crédito o débito son los únicos medios de pago aceptados para la compra por internet.

No se podrá realizar el pago de los billetes adquiridos por la tarjeta de billete único Lurraldebus o Mugi con el saldo disponible en dicha tarjeta. El pago deberá realizarse en todos los casos con tarjeta financiera de débito o crédito.

COMPRA DE BILLETES A TRAVÉS DE INTERNET DE PERSONAS DISCAPACITADAS USUARIAS DE SILLAS DE RUEDAS.

Las personas discapacitadas usuarias de sillas de ruedas no podrán adquirir billetes a través de la pasarela de compra por internet www.gipuzkoa.avanzagrupo.com.

Ello se debe al protocolo de actuación aplicado en Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A.:

Con el fin de adecuar el autobús a sus necesidades, la persona discapacitada que precise desplazarse en silla de ruedas en un servicio de largo recorrido, más de 40 kilómetros, deberá notificarlo a esta empresa con una antelación de al menos 24 horas de la hora fijada, pudiendo para ello realizar dicha notificación tanto en el teléfono de Atención a Clientes 900 12 14 00 (en horario de lunes a domingo de 07.30 a 21.30 horas) o en cualquiera de nuestras taquillas.

Los billetes para este colectivo de personas usuarias de silla de ruedas se expenderán en las taquillas de Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A. previo cumplimiento del protocolo anteriormente indicado.

COMPRA DE BILLETES A TRAVÉS DE INTERNET DE PERSONAS PERTENECIENTES A COLECTIVOS ESPECIALES CON TARJETA DE LURRALDEBUS/MUGI.

Podrán adquirir billete por internet a excepción de las tarjetas Mugi anónimas que no son válidas para este sistema de compra on-line.

ANULACIÓN DE BILLETES A TRAVÉS DE INTERNET

La anulación de billetes solo es posible si se solicita, al menos, 30 minutos antes del inicio del servicio, y exclusivamente desde la pasarela de compra de billetes de internet www.gipuzkoa.avanzagrupo.com. No se podrán anular billetes adquiridos por internet en las taquillas o en los autobuses.

En caso de petición de anulación de billete, Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A. devolverá a la persona solicitante el importe del billete deduciendo:

  • Un 10% del mismo, cuando se solicite antes de las 48 horas de la salida del servicio.
  • Un 20 % del importe, si la anulación se solicita entre las 48 horas y 30 minutos antes de la salida del servicio.

No se procederá a la anulación, ni por consiguiente a la devolución de su importe, si la solicitud se cursa dentro de los 30 minutos inmediatamente anteriores al inicio del servicio.

En ninguno de los casos descritos se procederá a la devolución del coste de gestión.

Para proceder a la anulación de billete, indique el número de localizador y su DNI. La penalización se calculará tomado como fecha y hora de referencia la del momento de la anulación.

Los billetes adquiridos mediante el pago con tarjeta de billete único Lurraldebus o Mugi podrán ser anulados, si bien se les aplicarán el descuento de los costes de gestión.

Si la persona que viaja no se presenta en el día, lugar y hora de la salida supondrá la pérdida del viaje, no teniendo derecho al cambio del billete o devolución de su importe.

CAMBIO Y REIMPRESIÓN DE BILLETES ADQUIRIDOS POR INTERNET

El cambio de billetes solo es posible si se solicita a la plataforma de venta de billetes www.gipuzkoa.avanzagrupo.com, al menos, 30 minutos antes del inicio del servicio. No se admitirá ningún cambio de billetes adquiridos por internet en las taquillas ni a bordo del autobús.

Como máximo, se permite realizar dos cambios de billetes.

Cualquier cambio de billete estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en el nuevo horario solicitado.

El cambio de billete no supondrá coste alguno siempre que se realice en la misma línea y trayecto y con una antelación mínima de 30 minutos respecto al horario de la salida del servicio elegido.

Si la línea o el trayecto es diferente al adquirido y reflejado en el billete que desea cambiar, deberá proceder a anularlo y adquirir un nuevo billete.

En caso que a la hora de cambiar el billete el precio del trayecto haya variado por una subida de tarifas o cambio de condiciones de descuento en la tarjeta Lurraldebus o Mugi, se aplicará el precio vigente en la nueva fecha del viaje, debiendo ser abonada la diferencia correspondiente para hacerse efectivo dicho cambio.

Si por el uso de la tarjeta Lurraldebus o Mugi, en el momento de efectuar el cambio de billete, el precio resultante es inferior al que se adquirió, no corresponde devolución alguna.

No se procederá al cambio, ni por consiguiente a la devolución de su importe, dentro de los 30 minutos inmediatamente anteriores al inicio del servicio.

La reimpresión de los billetes comprados a través de internet, puede realizarse en la misma web, con el número de localizador y DNI.

SUSPENSIÓN DE LA VENTA DE BILLETES POR INTERNET

La venta anticipada de billetes por internet quedará suspendida cuando las Autoridades pertinentes activen situaciones de alarma a causa de condiciones climatológicas adversas que puedan afectar a la seguridad del pasaje, así como en el caso que se dieran circunstancias ajenas a la empresa. La suspensión de la venta por internet causada por estos motivos se anunciará en nuestra página web www.gipuzkoa.avanzagrupo.com, con la antelación que la misma lo permita.

En el supuesto que la suspensión de la venta anticipada de billetes se produzca por un fallo en el sistema informático o por causas imputables a Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A. quienes deseen adquirir billetes mediante esta modalidad podrá llamar, en el horario establecido, al teléfono de Atención a Clientes para dar su numero de teléfono o dirección electrónica, adquiriendo Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A. el compromiso de llamarle o remitirle un e-mail en cuando la venta anticipada se haya reestablecido.

La reanudación de la venta anticipada de billetes por internet se hará pública en la página web.