Lurraldebus

Informations opérationnelles aéroport

Achat, accès, échanges/annulations et protocoles de voyage.

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Comment acheter un billet :

Les billets sont valables pour la date, le trajet et l’heure du service qui y sont indiqués.

Il existe plusieurs canaux de vente que l’on peut résumer comme le canal préférentiel, qui garantit la place, et le canal non préférentiel, sujet à la disponibilité des places.

a. Canal préférentiel :

  1. Vente en ligne : Avec une carte de crédit ou la carte MUGI personnalisée, jusqu’à 30 minutes avant le départ du bus.
  2. Vente par téléphone : Jusqu’à 30 minutes avant le départ du bus, en appelant le +34 843 740 286.
  3. Distributeur automatique : Avec une carte de crédit ou la carte MUGI*, jusqu’à 10 minutes avant le départ du bus.

b. Canal non préférentiel :

À bord du bus. Espèces ou carte MUGI, une fois dans le bus, les personnes disposant d’un billet acheté au préalable à travers un canal préférentiel.

* Achetez votre carte MUGI anonyme plus la recharge au point d’information de l’aéroport.

Coût de la carte 5€. Les recharges se feront par tranches de 5€ et sont valables dans tout le système Lurraldebus. Elles appliquent une réduction de 60% dès le premier trajet. Avec une carte anonyme, vous pouvez acheter jusqu’à 9 billets pour le même service.

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Accès au bus :

  1. Priorité pour les personnes disposant d’un billet acheté d’avance à travers un canal préférentiel.
  2. Pour les autres, accès selon l’ordre d’arrivée et les places disponibles. L’éventuelle existence de places libres à bord ne signifie pas que ces places sont disponibles à la vente.
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Échanges/annulations pour les billets achetés :

Seuls les billets achetés en ligne ou par téléphone pourront être annulés ou échangés, jusqu’à 30 minutes avant le départ du service.

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Protocole pour les mineurs.

Les personnes de moins de 15 ans qui souhaitent réserver une place par avance devront acheter au préalable un billet ordinaire à travers la page web ou un distributeur automatique.

En montant dans le bus, elles devront présenter le billet et une pièce d’identité, et demander au conducteur ou à la conductrice un billet de 0. Il/elle l’émettra après validation du processus.

Pour récupérer le montant payé, le remboursement devra être sollicité en présentant le billet ordinaire et le billet 0, soit au guichet de destination soit en passant par la procédure autorisée par courrier.

Le remboursement se fera sur la carte utilisée pour le paiement ou à travers le système MUGI, selon le cas.

Pour plus d’information, veuillez consulter la page : gipuzkoa.avanzagrupo/avisos

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Protocole pour les animaux.

Les chiens et les chats sont acceptés, à l’exception de ceux considérés comme potentiellement dangereux.

Les animaux devront voyager dans la soute du bus, dans une cage de transport ou une caisse homologuée et fermée.

Les chiens guide et d’assistance pouvant justifier de l’autorisation pour ces fonctions émise par un centre agréé pourront voyager aux côtés de la personne qu’ils accompagnent, en application de la règlementation en vigueur.

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Protocole pour les personnes PMR.

Nous conseillons d’informer sur le besoin de voyager en fauteuil roulant au minimum 24 heures à l’avance.

L’accès au bus se fera par un élévateur manœuvré par le personnel de conduite.

Toute personne en fauteuil roulant devra voyager en restant dans l’espace réservé à cet effet à bord du véhicule.

Chaque bus peut accueillir jusqu’à deux fauteuils roulants.
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