Lurraldebus

Información operativa aeropuerto

Compra, acceso, cambios y protocolos de viaje.

01

¿Cómo puedo comprar un billete?

Modalidades de venta y condiciones de compra.

Los billetes son válidos para la fecha, trayecto y hora del servicio que en el mismo se reflejan.

Se dispone de varias modalidades de venta resumidas en dos canales preferentes, que garantizan la plaza y no preferente, venta a bordo, sujeto a la disponibilidad de plazas.

a. Canales preferentes:

  1. Venta Web: Con tarjeta de crédito o tarjeta MUGI personalizada, hasta 30 minutos antes de la salida del autobús.
  2. Venta telefónica: Hasta 30 minutos antes de la salida del autobús, llamando al 843 740 286.
  3. Máquina autoventa: Con tarjeta de crédito o tarjeta MUGI*, hasta 10 minutos antes de la salida del autobús.

b. Canal no preferente:

A bordo del autobús. Efectivo o MUGI, una vez que hayan accedido al autobús, las personas con billete adquirido previamente en los canales preferentes.

* Adquiere tu tarjeta MUGI anónima más recarga en el punto de información del aeropuerto.

Coste tarjeta 5€. Las recargas se harán en tramos de 5€ y son válidas para todo el sistema Lurraldebus, y aplican un 60% de descuento desde el primer viaje. Con cada tarjeta anónima se pueden comprar hasta 9 billetes para la misma la expedición.

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02

Acceso al autobús

Prioridad de acceso y disponibilidad de plazas.

  1. Prioridad para quienes tengan billete adquirido con antelación mediante algún canal preferente.
  2. El resto por orden de llegada y según disponibilidad de plazas.
La potencial existencia de plazas libres a bordo no es sinónimo de plazas disponibles para la venta.
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03

Cambios/anulaciones para los billetes comprados

Condiciones para anular o cambiar billetes.

Únicamente se puede anular o cambiar los billetes adquiridos por la web o a través de la venta telefónica, hasta 30 minutos antes de la salida de la expedición.

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04

Protocolo menores

Reserva, billete 0 y devolución.

Las personas menores de 15 años que quieran reservar plaza con antelación deben comprar previamente un billete ordinario por la web o en máquina de autoventa.

Al subir al autobús, deberán presentar el billete, la documentación requerida y solicitar un billete de 0 a nuestro de personal de conducción, quien lo emitirá una vez validado el proceso.

Para recuperar el importe pagado, se debe solicitar la devolución presentando el billete ordinario y el billete 0, ya sea en la taquilla de destino o mediante el procedimiento habilitado por correo.

La devolución se realizará en la misma tarjeta utilizada para el pago o a través del sistema MUGI, según corresponda.

Para más información consulte en: gipuzkoa.avanzagrupo/avisos

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05

Protocolo Animales

Condiciones para viajar con animales.

Se admiten perros y gatos, excepto los considerados potencialmente peligrosos.

Los animales deben viajar en la bodega del autobús, dentro de un transportín o contenedor homologado y cerrado.

Los perros guía y de asistencia que acrediten estar autorizados para estas funciones por centros homologados, pueden viajar junto a la persona a la que acompañan, conforme a la normativa vigente.

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06

Protocolo personas PMR

Viaje en silla de ruedas y plazas disponibles.

Se recomienda comunicar la necesidad de viajar en silla de ruedas con al menos 24 horas de antelación.

El acceso al autobús se realiza mediante el elevador, operado por el personal de conducción.

Las personas usuarias de silla de ruedas viajarán en el espacio reservado para ello dentro del vehículo.

El número máximo de sillas de ruedas admitidas por autobús es de dos.
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