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Venta anticipada: protocolo para obtener BILLETE CERO en las líneas que disponiendo de taquilla en destino no tengan en origen.

Tanto las personas menores de 12 años como las personas acompañantes de personas con tarjeta de dependencia emitida por el Departamento de Políticas Sociales de la Diputación Foral de Gipuzkoa que deseen reservar su plaza de forma anticipada en las líneas DO04, DO03, DG01, DG02, DG05, DG05A, DG05D y DG07, y que no cuenten con taquilla en su localidad de origen, pero sí en destino, deberán adquirir un billete ordinario de forma anticipada a través de la página web o del terminal TGR (máquina autoventa). En los viajes en cuyo origen se dispone de taquilla el billete se adquirirá en la taquilla.

En la línea DG12, los billetes podrán obtenerse directamente a bordo del vehículo.

En las líneas DO01 y DO02, independientemente del origen, siempre se obtendrán en la taquilla.

El importe de dicho billete ordinario adquirido de forma anticipada, a través de página web o terminal TGR, será devuelto posteriormente siguiendo este procedimiento:

  • Acceso al autobús:
    • Persona menor de 12 años: la persona adulta responsable presentará el billete ordinario adquirido y la documentación acreditativa de la edad de la persona menor de 6 años. En el caso de menores entre 6 y 12 años se deberá presentar la tarjeta Mugi personalizada del menor. Acreditada la documentación el personal de conducción emitirá un billete 0€.
    • Acompañante de persona con tarjeta de dependencia emitida por el Departamento de Políticas Sociales de la Diputación Foral de Gipuzkoa, cuando paguen/validen con la tarjeta Mugi.: el personal de conducción emitirá un billete 0€.

  • En la estación de autobuses de destino: a su llegada, o posteriormente, se cumplimentará un impreso que se entregará en la misma taquilla junto con los dos billetes originales −billete ordinario y billete 0€−. El impreso se obtendrá en la misma taquilla de la estación.

  • Por correo postal: se podrá obtener el impreso en nuestra página web y enviar, junto con todos los datos y documentos requeridos, a la siguiente dirección:

Avanza Movilidad Gipuzkoa (SAC)

Paseo de Ubarburu 100, Polígono 27. 20014 Donostia/San Sebastián

  • Datos requeridos para tramitar la devolución: nombre y apellidos, teléfono o cuenta de correo electrónico de contacto, número de la tarjeta utilizada para el pago del billete ordinario, tarjeta de crédito o tarjeta Mugi.

  • Devolución: se hará efectiva en función de la forma de pago, en la misma tarjeta de crédito utilizada, o remitiendo los datos de la devolución a Mugi.



 

Nuevo servicio de venta telefónica de billetes.

A partir del próximo lunes 14 de octubre, se pondrá a disposición de las personas usuarias un servicio de venta de billetes por teléfono, a través del número  843 740 286, operativo de lunes a domingo, de 7:30 a 21:30 horas (a excepción de los días 1 de enero y 25 de diciembre) con las mismas condiciones de compra que las aplicadas a la compra online. 
El resto de cuestiones, consultas, solicitud de localizadores, etc… seguirán siendo atendidas por nuestro Servicio de Atención a la Clientela.
 

ELGOIBAR. CAMBIO DE PARADA.

Línea DG07

Hasta nuevo aviso, la parada de Urazandi en Elgoibar se ha trasladado a la parada de Mupen a consecuencia de las obras a realizar.