Teléfono gratuito:

+34 900 121 400
Lunes a domingo de 7:30 a 21:30

Email:

info.gipuzkoa@avanzagrupo.com

Oficinas de atención a la clientela:

Taquilla Bilbao:
Termibus Estación de Garellano
C/Gurtubay, s/n.
48013 Bilbao

Taquilla Donostia:
Paseo de Federico García Lorca, 1
20014 Donostia-San Sebastián

Taquilla Vitoria-Gasteiz:
Estación de autobuses
Euskaltzaindia Plaza
01010 Vitoria-Gasteiz
 
Qué hacemos:
Atención personal
Información a la clientela
Reclamaciones, quejas y sugerencias

Objetos perdidos:

Sí has extraviado alguna pertenencia en nuestros autobuses, cuando efectúes tu llamada al teléfono de Atención a la Clientela 900 12 14 00 dinos la fecha, hora y línea en la que se ha producido, describiéndonos cómo es el objeto extraviado, aportándonos tu identidad y un teléfono de contacto. Desde ese mismo momento, actuaremos para intentar localizarlo y caso de recuperarlo, ponernos en contacto contigo, para proceder a su devolución. 

Si lo deseas, también puedes tramitar tu pérdida mediante el correo electrónico info.gipuzkoa@avanzagrupo.com o a través del formulario de pérdidas, incluyendo los datos solicitados con anterioridad. 

Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A., no se responsabiliza de la falta de diversos objetos que las personas propietarias digan contener sus bolsas, maletas y/o mochilas cuando extraviaron su pertenencia. El objeto recuperado se entregará a la persona que acredite su propiedad, en el estado que fue encontrado, ni se responsabiliza de aquellos objetos o pertenencias que no pudo localizar. 

La recogida y custodia de todos los objetos perdidos encontrados en los autobuses, será durante un plazo de tres meses (excluyendo objetos perecederos). Transcurrido ese periodo de tiempo, Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A., los donará a algún servicio social en función de su estado de uso. 

Documentación a aportar por la persona que acuda a recoger el objeto: 

Si eres la persona propietaria del objeto, necesitaremos que nos muestres el DNI o documento equivalente que acredite tu identidad. 

Si eres representante de la persona propietaria del objeto, necesitaremos una autorización firmada, fotocopia del DNI de la propietaria y tu DNI o documento equivalente.