Doako telefonoa:
+34 900 121 400
Astelehenetik igandera 7:30 etik 21:30 arte

Helbide elektronikoa:
info.gipuzkoa@avanzagrupo.com

Bezeroaren arretarako bulegoa:

Bilboko Txarteldegia:
Termibus Estación de Garellano
C/Gurtubay, s/n.
48013 Bilbao

Donostiako Txarteldegia:
Paseo de Federico García Lorca, 1
20014 Donostia-San Sebastián

Gasteizko Txarteldegia:
Estación de autobuses
Euskaltzaindia Plaza
01010 Vitoria-Gasteiz

Zer egiten dugu:
Arreta pertsonala
Bezeroarentzako informazioa
Erreklamazioak, kexak eta iradokizunak

Galdutako gauzei buruzko:

Gure autobusetan zerbait galdu baldin baduzu, bezeroentzako arreta-telefonora —900 12 14 00— hots egitean esan iezaguzu zein egun, ordu eta lineatan galdu duzun, deskribatu galdutakoa nolakoa den eta eman zure izen-abizenak eta harremanetan jartzeko telefono bat. Une horretatik aurrera, galdutakoa aurkitzen ahaleginduko gara, eta lortuz gero, zurekin harremanetan jarriko gara galdutakoa itzultzeko. 

Nahi izanez gero, galera posta elektronikoaren bidez (info.gipuzkoa@avanzagrupo.com) edo galeren formularioaren bitartez ere tramita dezakezu, aurretik eskatutako datuak idatzita. 

Avanza Movilidad Gipuzkoa SAk, ez du erantzukizunik hartzen jabeek diotenez galdu zituztenean beren poltsa, maleta eta/edo motxiletan zeuden gauzak falta badira. Aurkitutako gauza bere jabetza egiaztatzen duen pertsonari emango zaio aurkitu den bezala. Enpresak ez du inongo erantzukizunik aurkitu ezin izan dituen objektu edo gauzen gainean. 

Autobusetan aurkitutako galdutako gauzak hiru hilabeteko epean bildu eta zainduko dira (galkorrak izan ezik). Epe hori igaro ondoren, erabilera-egoera zein den, Avanza Movilidad Gipuzkoa SAk  gizarte-zerbitzuren bati emango dizkio dohaintzan. 

Galdutako gauza jasotzera joaten denak aurkeztu beharreko dokumentazioa: 

Galdutako gauzaren jabea bazara, zure identitatea egiaztatuko duen NANa edo dokumentu baliokideren bat erakutsi beharko diguzu. 

Galdutako gauzaren jabearen ordezkaria bazara, sinatutako baimena, jabearen NANaren fotokopia eta zure NANa edo dokumentu baliokideren bat beharko ditugu.