Processus d'achat sur Internet

Depuis la plateforme de vente de billets www.gipuzkoa.avanzagrupo.com, vous pouvez acheter vos billets, si l'origine ou la destination du voyage est:

• Aéroport de Bilbao
• Donostia/San Sebastián
• Vitoria-Gasteiz
• Bilbao

• Services avec arrêt sur demande de/vers Zarautz. de/vers Alto Deba, Elgoibar et Soraluze.

Les billets peuvent être achetés de deux manières différentes

• a) Les titulaires de la carte à billet unique Lurraldebus ou Mugi.

• b) Les personnes qui ne possèdent pas les cartes susmentionnées.

A) TITULAIRES DE LA CARTE À BILLET UNIQUE LURRALDEBUS OU MUGI

La première étape du processus d'achat consiste à indiquer la date, le lieu d'origine et la destination de votre voyage.

Choisissez l'heure du trajet dans la liste des horaires possibles.

Saisissez ensuite le numéro de votre carte de ticket unique Lurraldebus ou Mugi afin de calculer, en fonction du nombre de voyages effectués avec celle-ci, le tarif à appliquer, qui sera le prix du voyage à effectuer.

Dans tous les bus, les quatre premières places sont réservées aux personnes à mobilité réduite, ce sont les dernières á etre mises en vente.

Ce n'est qu'après avoir saisi le numéro et la date d'expiration de la carte bancaire et appuyé sur le bouton « Payer » que l'achat sera considéré comme effectué et que le montant correspondant sera débité.

Les billets peuvent être achetés jusqu'à un mois avant la date de voyage choisie.

L'achat de billets via Internet, en profitant des réductions de la carte Lurraldebus ou Mugi, ne permet pas de cumuler le trajet acheté sur la carte. Par conséquent, ce trajet ne sera pas cumulé avec ceux achetés au guichet ou à bord de l'autobus pour accéder à l'échelle suivante des réductions tarifaires offertes par Lurraldebus. Les billets achetés en ligne ne sont pas valables pour les transferts.

B) LES PERSONNES QUI N'ONT PAS DE CARTE DE TICKET UNIQUE LURRALDEBUS OU MUGI.

La première étape du processus d'achat consiste à saisir la date, l'origine et la destination de votre voyage.

Choisissez l'heure de votre voyage dans la liste des horaires possibles.

Les quatre premières places de tous les bus sont réservées aux personnes à mobilité réduite, et les quatre dernières places seront mises en vente.

Ce n'est qu'après avoir saisi le numéro et la date d'expiration de la carte financière et appuyé sur le bouton « Payer » que l'achat sera considéré comme effectué et que le montant correspondant sera débité.

Les billets peuvent être achetés jusqu'à un mois avant la date de voyage choisie.

MOYENS DE PAIEMENT POUR LA VENTE DE BILLETS SUR INTERNET

Le paiement par carte de crédit ou de débit est le seul moyen de paiement accepté pour les achats en ligne.

Les billets achetés avec la carte à billet unique Lurraldebus ou Mugi ne peuvent pas être payés avec le solde disponible sur la carte. Le paiement doit toujours être effectué par carte de débit ou de crédit.

ACHAT DE BILLETS SUR INTERNET PAR DES PERSONNES HANDICAPÉES EN FAUTEUIL ROULANT.

Les utilisateurs de fauteuils roulants handicapés ne pourront pas acheter de billets par le biais de la passerelle d'achat en ligne www.gipuzkoa.avanzagrupo.com.

Ceci est dû au protocole d'action appliqué par Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A. :

Afin d'adapter l'autobus à leurs besoins, les personnes handicapées qui doivent voyager en fauteuil roulant sur un service de longue distance, de plus de 40 kilomètres, doivent en informer cette entreprise au moins 24 heures avant l'heure prévue, soit en appelant le numéro de téléphone du service clientèle 900 12 14 00 (du lundi au dimanche de 7 h 30 à 21 h 30), soit en se présentant à l'un de nos guichets.

Les billets destinés à ce groupe de personnes en fauteuil roulant seront vendus aux guichets d'Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A., sous réserve du respect du protocole susmentionné.

ACHAT DE BILLETS SUR INTERNET POUR LES PERSONNES APPARTENANT À DES GROUPES SPÉCIAUX AVEC UNE CARTE LURRALDEBUS/MUGI.

Les billets peuvent être achetés en ligne, à l'exception des cartes Mugi anonymes, qui ne sont pas valables pour ce système d'achat en ligne.

ANNULATION DES BILLETS PAR INTERNET

Les billets ne peuvent être annulés que s'ils sont demandés au moins 30 minutes avant le début du service, et exclusivement à partir de la passerelle d'achat de billets sur Internet www.gipuzkoa.avanzagrupo.com. Les billets achetés en ligne aux guichets ou dans les bus ne peuvent pas être annulés.

En cas de demande d'annulation d'un billet, Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A. remboursera au demandeur le montant du billet moins:

- 10 % du montant, lorsque la demande est faite dans les 48 heures précédant le départ du service.

- 20 % du montant si l'annulation est demandée entre 48 heures et 30 minutes avant le départ du service.

Aucune annulation ne sera effectuée, et donc aucun remboursement, si la demande est faite dans les 30 minutes précédant immédiatement le début du service.

Dans aucun des cas décrits ci-dessus, les frais de dossier ne seront remboursés.

Pour annuler votre billet, veuillez indiquer le numéro du localisateur et votre numéro d'identification. La pénalité sera calculée en fonction de la date et de l'heure de l'annulation.

Les billets achetés en payant avec une carte Lurraldebus ou Mugi peuvent être annulés, mais feront l'objet d'une réduction sur les frais de dossier.

Si la personne voyageant ne se présente pas le jour, le lieu et l'heure du départ, le voyage sera annulé et le passager n'aura pas droit à un échange du billet ou à un remboursement.

ÉCHANGE ET RÉIMPRESSION DES BILLETS ACHETÉS SUR INTERNET

Les billets ne peuvent être échangés que sur demande auprès de la plateforme de vente de billets www.gipuzkoa.avanzagrupo.com au moins 30 minutes avant le début du service. Aucun changement de billet acheté en ligne ne sera accepté aux guichets ou à bord du bus.

Un maximum de deux changements de billets est autorisé.

Tout changement de billet sera soumis à la disponibilité des places sur le nouvel horaire demandé.

Le changement de billet est gratuit à condition qu'il soit effectué sur la même ligne et le même itinéraire et au moins 30 minutes avant l'heure de départ du service choisi.

Si la ligne ou l'itinéraire est différent de celui qui a été acheté et qui figure sur le billet que vous souhaitez modifier, vous devez l'annuler et acheter un nouveau billet.

Si, au moment du changement de billet, le prix du voyage a changé en raison d'une augmentation tarifaire ou d'une modification des conditions de réduction de la carte Lurraldebus ou Mugi, c'est le prix en vigueur à la nouvelle date du voyage qui sera appliqué, et la différence correspondante devra être payée pour que le changement soit effectif.

Si le prix résultant de l'utilisation de la carte Lurraldebus ou Mugi au moment du changement de billet est inférieur à celui acheté, aucun remboursement ne sera effectué.

Aucun changement ne sera effectué, et donc aucun remboursement, dans les 30 minutes précédant immédiatement le début du service.

Les billets achetés en ligne peuvent être réimprimés sur le même site web, en utilisant le numéro de référence du billet et le numéro de la carte d'identité.

SUSPENSION DE LA VENTE DE BILLETS EN LIGNE

La vente anticipée de billets par Internet sera suspendue lorsque les autorités compétentes déclenchent des situations d'alerte en raison de conditions météorologiques défavorables susceptibles d'affecter la sécurité des passagers, ainsi qu'en cas de circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie. La suspension de la vente par internet causée par ces les raisons seront annoncées sur notre site web www.gipuzkoa.avanzagrupo.com, aussi longtemps à l'avance que le site web le permet.

Dans le cas où la vente anticipée de billets serait suspendue en raison d'une défaillance du système informatique ou pour des raisons imputables à Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A., toute personne souhaitant acheter des billets par ce biais peut appeler le service clientèle pendant les horaires établis et communiquer son numéro de téléphone ou son adresse électronique, et Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A. s'engage à l'appeler ou à lui envoyer un courrier électronique lorsque la vente anticipée de billets sera rétablie.

La reprise de la vente anticipée de billets par Internet sera publiée sur le site web.