Numéro de téléphone gratuit:
+34 900 121 400
Du lundi au dimanche de 7h30 à 21h30

Courriel:
info.gipuzkoa@avanzagrupo.com

Bureaux du service clientèle:

Billetterie de Bilbao:
Termibus Estación de Garellano
C/Gurtubay, s/n.
48013 Bilbao

Billetterie Donostia:
Paseo de Federico García Lorca, 1
20014 Donostia-San Sebastián

Guichet Vitoria-Gasteiz:
Gare routière
Euskaltzaindia Plaza
01010 Vitoria-Gasteiz

Ce que nous faisons:
Une attention personnalisée
Réclamations, plaintes et suggestions

Objets perdus:

Si vous avez perdu un objet dans nos autobus, lorsque vous appelez la ligne du service clientèle 900 12 14 00, indiquez-nous la date, l'heure et la ligne où l'incident s'est produit, en décrivant l'objet perdu, en nous communiquant votre identité et un numéro de téléphone de contact. À partir de ce moment, nous essaierons de le localiser et, si nous le retrouvons, nous vous contacterons pour vous le restituer.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également traiter votre perte en envoyant un courrier électronique à info.gipuzkoa@avanzagrupo.com ou en remplissant le formulaire de perte, en y incluant les données demandées ci-dessus.

Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A. décline toute responsabilité pour les objets manquants que les propriétaires prétendent avoir dans leurs sacs, valises et/ou sacs à dos lorsqu'ils ont perdu leurs biens. L'objet récupéré sera remis à la personne qui en prouve la propriété, dans l'état où il a été trouvé. Avanza Movilidad Gipuzkoa S.A. n'est pas non plus responsable des objets ou des effets qui n'ont pas pu être localisés.

La collecte et la garde de tous les objets perdus trouvés dans les autobus auront une durée de trois mois (à l'exception des objets périssables). Après cette période, Avanza Movilidad Gipuzkoa, S.A. les donnera à un service social en fonction de leur état d'utilisation.

Documentation à fournir par la personne qui récupère l'objet :

Si vous êtes le propriétaire de l'objet, nous vous demanderons de nous présenter votre carte d'identité ou un document équivalent prouvant votre identité.

Si vous êtes le représentant du propriétaire de l'objet, nous avons besoin d'une autorisation signée, d'une photocopie de la carte d'identité du propriétaire et de votre carte d'identité ou d'un document équivalent.